返金ポリシー

ご注文後の返品・交換はお受けしておりません。

商品の破損・不良について
発送前にすべての商品を検品しております。
万が一、商品に破損や不良があった場合は、お届け日より7日以内に、注文番号と商品・梱包材のお写真を添えて hello@otelier.com までご連絡ください。

状態を確認のうえ、不良品と判断された場合には、交換またはストアクレジットにて対応させていただきます。
ご案内があるまで、商品および梱包材は保管をお願いいたします。

不良品に該当しないもの
竹の木目や質感、染色の出方には個体差がございます。これらは天然素材および手仕事による特性であり、不良品ではございません。

なお、ギフトカードは返金対象外となります。